A vásárlók ma elsőként a véleményeket nézik meg - fontosabb mint a leírás, fontosabb mint a fotó. A baj az, hogy egy népszerű terméknél 300-500-2000 vélemény gyűlik össze, és ezt senki nem olvassa végig. A vásárló megnéz hármat-négyet, és dönt - ha pont két panasz került fölülre, akkor nem vesz. Pedig lehet, hogy a 498 másik vélemény elismerő.
A megoldás: a vélemények tetején egy három-mondatos, tisztességes összefoglaló jelenik meg. Például: „A vásárlók 87%-a a részletességet dicséri, 32 szülő viszont jelzi, hogy 6 év alatt nehéz összerakni. A csomagolás minőségét rendben találják.” Aki a részleteket akarja látni, egy kattintással megnyitja a hivatkozott véleményeket - minden állítás mögött ott vannak a tényleges szövegek, nincs kitaláció. A vásárló percek helyett másodpercek alatt képet kap arról, mit mondanak mások. Gyorsabb döntés, kevesebb halasztás, kevesebb „bizonytalan vagyok, majd később” típusú elveszett kosár - és az ügyfélszolgálatra is kevesebb „de tényleg jó ez?” típusú kérdés érkezik.